企业为何要开设在线客服这一职位?立即给市场销售做不行吗?不好。为何，由于市场销售的时间给售前服务的，在线客服的时间给售后服务的。理论上售后服务市场销售做是最好是的，由于订单是市场销售签的，市场销售是最清晰顾客的详细情况的，可是市场销售的竞争优势便是寻找客户，迅速拿单回家给企业造就盈利，好为自己获得巨额抽成，因此才只有把售后服务给在线客服。

根据此，那在线客服的薪水理论上是比市场销售低一些的，由于不用寻找客户，不用出来跟顾客碰面，交际，只必须解决顾客的售后服务难题，办公环境平稳，工作职责可重复性比较多，关键点解决也比较多，因此，女生来做相对来说是较为适合的。由于女生较为仔细，也相对稳定，工作中起來比男孩儿略微用心一点，并且老总中男士占多数，说白了同性相斥，男老总看待女在线客服相对来说也会文明礼貌许多 。

针对企业来讲，要争夺销售市场，便是要拼价钱，拼服务项目，拼用户评价，价钱是售前服务的事儿，服务项目和用户评价便是售后服务了，一个好的客服服务的全过程能改让顾客造成信任，从而二次消費、三次消費、数次消費，从而转变成忠诚顾客，产生了对企业的知名品牌认知能力。

那招聘客服要留意什么事宜呢?我小结了下列，大约以下几个方面：

1、最好是有制造行业工作经验：

有制造行业工作经验得话，塑造起來便会畅顺许多 ，起码一般的制造行业知识是懂的，公司所需做的便是开展关键点化学习培训，目的性提升，对于平常触碰到的商品多的售后服务专业知识开展学习培训。

2、最好是有销售经验：

有销售经验得话，起码的抗压能力是有的，并且一般也较为圆滑世故，较为能改迅速融进精英团队，语言表达能力也会更好许多 。

3、品格好：

为人好的意思便是沒有社会道德难题，嘴唇严，不主动散播负面消息。在线客服这一职位解决难题和纠纷案件比较多，假如嘴太碎得话，非常容易让他人对企业造成负面信息的危害。

4、有责任感：

把每一个顾客都给服务周到，并不是顾客不催也不联络，并不是领导干部不盯也不解决，要把工作中的事儿当做自身的事儿，不必惦记着企业并不是自身的，自身就拿个死薪水，看待事儿能拖就拖，結果导致消费者投诉。